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Martedì 27 Maggio 2008
Ospedale: prenotare gli esami
da giugno sarà più facile
Da metà giugno l'ospedale di Lecco entrerà nel Cup (centro unico di prenotazione) regionale, ciò dovrebbe rendere il servizio più efficace
È solo un piccolo disagio, che però si aggiunge a quello di tanti utenti che chiamando il numero delle prenotazioni, trovano sempre occupato. Una media di 900 chiamate al giorno, 3 minuti e mezzo pressapoco il tempo di ogni chiamata: è la mole di lavoro quotidiano che spetta ai telefonisti del call center. Ad alternarsi alle linee telefoniche sempre "in fibrillazione" ci sono 6 operatori al mattino e 5 al pomeriggio, con orario continuato dalle 8.30 alle 16.30 e mezza giornata il sabato. Per rendere più agevole il servizio ci vorrebbero un paio di linee in più. E altri operatori. Ma di rinforzare l’organico per ora l’azienda non ci pensa. Scelta, questa, motivata da una novità che dovrebbe decollare a metà di giugno: l’avvio del cup regionale. Se dal punto di vista informativo non ci saranno intoppi per la “Lombardia informatica”, la società che gestisce il Cup regionale, Lecco entrerà nel circuito regionale a metà giugno. In realtà sono mesi che si attende il Cup regionale anche nella nostra provincia: il numero verde che dà la disponibilità delle visite e delle liste d’attesa in tutta la regione. Chiamando infatti l’803000, da lunedì a sabato dalle 8 alle 20, ci si può informare sui tempi di attesa per una visita non solo in ambito provinciale, in tutte le strutture accreditate.
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