«Servizio e qualità fanno la differenza»

Fondata nei primi anni ’90 dal padre, Giovanni, già attivo nella produzione di reti, l’azienda Retissima di Cassago Brianza oggi è una realtà strutturata da quasi novanta persone, con quattro magazzini operativi in Brianza, una nuova filiale in Emilia-Romagna e l’ambizione dichiarata di arrivare a una sede in ogni regione del Centro-Nord Italia nel giro di dieci anni. A guidarla è Andrea Rusconi, amministratore unico e socio unico, che ha rilevato l’impresa nel 2017 dopo una lunga gavetta, accanto al padre, «sui cantieri, partendo dai lavori più umili» e passando per tutte le aree aziendali: dalla tecnica al commerciale, fino alla direzione.

Il cambio di passo vero e proprio arriva nel 2020, quando l’azienda si trasferisce in spazi più ampi: «È stato il momento in cui ho potuto davvero imprimere una direzione strategica – racconta Rusconi – e da lì abbiamo avuto una crescita fortissima: siamo passati da una decina di dipendenti a quasi novanta, tra interni e collaboratori diretti. Quest’anno puntiamo a superare i 15 milioni di euro di fatturato».

Numeri che però, secondo Rusconi, sono una conseguenza e non un obiettivo in sé. «Non c’è un solo motivo dietro questa crescita – spiega – ma una serie di fattori: il primo è stato creare una struttura aziendale solida, con mansionari chiari e percorsi formativi strutturati per chi entra. Le prime settimane sono dedicate a formazione teorica e pratica. Questo alza lo standard qualitativo e rafforza il senso di appartenenza».

Modello

A questo si aggiunge un modello organizzativo moderno, con divisioni autonome e interdipendenti che collaborano secondo un vero e proprio organigramma. Tra le più strategiche, la divisione “Espansione”, pensata per generare nuovi contatti attraverso attività mirate di marketing e promozione online. «Prima il 70-80% del fatturato arrivava da clienti fidelizzati – racconta – oggi, grazie a un grande lavoro sullo sviluppo commerciale, il 60% deriva da nuova clientela». Parallelamente, è nata anche una divisione “Qualificazione”, che gestisce i processi post-vendita. «Chiamiamo tutti i clienti a un mese dal lavoro per capire cosa è andato bene, cosa migliorare, cosa rafforzare. Ci teniamo a mantenere il rapporto nel tempo e ad affinare continuamente il servizio».

Un altro punto di svolta è stato il riposizionamento strategico dell’azienda: «Abbiamo smesso di pensare solo al prezzo. Non siamo i più economici, e non vogliamo esserlo. Puntiamo sulla qualità dei prodotti, sulla velocità di risposta grazie ai nostri quattro magazzini in Brianza e su un servizio che fa davvero la differenza».

Pubblica amministrazione

Anche la clientela si è ampliata: da una prevalenza del settore edile, oggi Retissima lavora con la pubblica amministrazione, il comparto sportivo, la logistica, l’industriale e anche il privato. In parallelo, sono nati due nuovi rami aziendali: Recintare, dedicato al commercio all’ingrosso di recinzioni, e Cantiere a quattro zampe, una linea pensata per la realizzazione di aree cani pubbliche “chiavi in mano”, con pacchetti che vanno dalla semplice recinzione fino a fontane, panchine, pavimentazioni, illuminazione e videosorveglianza. «È una risposta concreta a un bisogno reale delle amministrazioni locali – spiega Rusconi – e ci sta già dando ottimi risultati».

Oggi la sede principale resta a Cassago, ma l’azienda opera con continuità tra Cassago, Inverigo e Lurago d’Erba. I magazzini – circa 5.000 mq in totale – permettono tempi rapidi e una copertura efficiente del territorio. Retissima si distingue anche per l’età media dei suoi lavoratori, 36 anni, e un basso turnover. «Assumiamo due persone al mese. Siamo un bel gruppo, motivato. È difficile spiegare perché, ma chi entra spesso resta. E questo, per me, vale quasi più del fatturato».