Poste Italiane, più di 30 anni di cambiamenti raccontati dal direttori del Lecchese

C’è chi ha iniziato a lavorare in Poste Italiane quando i bollettini si compilavano a mano e chi è arrivato dopo l’università, in un’azienda che stava già attraversando una profonda trasformazione digitale. In mezzo ci sono 34 anni di cambiamenti, tecnologici e organizzativi, ma anche un elemento che continua a rappresentare il cuore del lavoro allo sportello: il rapporto con le persone.

A raccontare questa evoluzione sono Antonio Mele, 61 anni, direttore dell’ufficio postale di Colico, nonché il più anziano in servizio nella provincia di Lecco, e Luca Massini, 30 anni, direttore dell’ufficio postale di Rogeno e il più giovane della provincia. Due percorsi differenti, accomunati dalla responsabilità di guidare un ufficio postale e dal contatto quotidiano con il territorio.

La storia professionale di Mele comincia nel maggio del 1992, dopo aver partecipato all’ultimo concorso pubblico bandito dall’azienda nel 1989-1990. Originario della Puglia, il suo primo incarico è in Lombardia, a Sueglio, in un piccolo ufficio di montagna. «Venivo dal Sud e, allora, all’inizio c’erano alcune remore da parte degli abitanti, ma poi sono sempre stato il benvenuto. Le persone del posto spesso mi portavano anche il pranzo, perché mi vedevano solo, in un luogo per me sconosciuto. Con il tempo, mi sono molto integrato nel tessuto del paese». Un esordio che gli ha permesso di conoscere da vicino il ruolo sociale dell’ufficio postale nei piccoli centri, dove il rapporto con gli utenti va spesso oltre la semplice operazione allo sportello.

In oltre tre decenni, Mele ha assistito a una trasformazione profonda. «Quando sono entrato in posta, si lavorava solamente con la penna. Poi è arrivato il computer, insieme a una progressiva informatizzazione delle procedure». Un passaggio al quale Mele ha contribuito anche in prima persona, svolgendo il ruolo di istruttore per accompagnare i colleghi nell’apprendimento dei nuovi strumenti. «C’è stato un impegno molto importante da parte di tutti per assimilare l’utilizzo del computer, che per noi era un evento. Nel corso degli anni, l’azienda è cambiata tantissimo».

Oggi il lavoro allo sportello comprende un’offerta di servizi molto più ampia rispetto al passato, dagli strumenti finanziari ai servizi della pubblica amministrazione. Eppure, per il direttore di Colico, non tutto è cambiato. «Dietro ogni operazione, ci sono le persone – spiega – Essere sempre a disposizione dei clienti e dare loro risposte precise e puntuali è una delle cose fondamentali». Anche dopo tanti anni, la motivazione si rinnova quotidianamente. Il ricambio generazionale aiuta: «avere al mio fianco persone più giovani mi dà un’aria di freschezza che altrimenti non avrei».

Un passaggio generazionale che trova in Luca Massini l’altra faccia della medaglia. Trent’anni, laureato, è entrato in Poste Italiane dopo essere stato contattato direttamente dall’azienda. «In realtà, non avevo neanche considerato Poste come un’azienda in cui entrare: nella mia concezione, era ancora un posto non adatto ai giovani, ma mi sbagliavo – commenta – Mi sarebbe dispiaciuto non essere stato contattato, perché non avrei avuto questa opportunità, non tanto per mancanza di volontà quanto per ignoranza». Il suo percorso è cominciato come consulente nell’ufficio di Olginate, dove è rimasto un anno, per proseguire poi per tre anni come consulente mobile.

Un’esperienza durante la quale ha avuto modo di collaborare anche con Mele. Da gennaio 2025 ricopre il ruolo di direttore. Una responsabilità che, a trent’anni, comporta un salto professionale importante. «Rispetto al ruolo di consulente ci sono molte più attività di controllo, verifica e relazione con i dipendenti e i colleghi, ma anche un’occasione di crescita e soddisfazione».