Da Popolare di Sondrio a Bper, partita l’operatività nel nuovo gruppo

Particolare fermento questa mattina in piazza Garibaldi, davanti alla sede centrale della Banca Popolare di Sondrio. Un’atmosfera insolita come se - oltre alle persone di passaggio - anche il porfido della piazza, i tavolini dei bar e perfino la statua dell’Eroe dei due mondi percepissero che non si trattava di una giornata qualunque. Un momento destinato a rimanere impresso nella storia, quantomeno in quella della città e del suo territorio.

La giornata che ha sancito l’integrazione dell’istituto di credito nel Gruppo Bper si è tradotta concretamente in un afflusso straordinario all’interno delle filiali.

Sin dalle prime ore di apertura, numerosi clienti si sono presentati agli sportelli per recuperare dati, credenziali e informazioni necessarie per il passaggio al nuovo sistema di internet banking. Il precedente servizio “Scrigno”, sia nella versione web che app, è stato infatti dismesso venerdì, lasciando spazio alle nuove piattaforme Bper, operative da ieri.

Le conseguenze del cambiamento si sono viste immediatamente: un via vai continuo di persone e molte facce nuove dietro gli sportelli. Le richieste di assistenza si sono concentrate soprattutto tra la clientela meno avvezza agli strumenti digitali, ma non sono mancati nemmeno i clienti più tecnologici che, complici l’abitudine ai sistemi di riconoscimento automatico, si sono trovati a dover recuperare password e codici di autenticazione dimenticati.

All’interno della sede centrale le file si sono divise in due: da una parte chi doveva effettuare operazioni bancarie tradizionali, dall’altra chi necessitava di assistenza specifica per l’home banking. Per i clienti non si sono comunque registrate criticità particolarmente gravi. Il personale ha fornito risposte rapide e assistenza puntuale. Per chi non ha urgenze, resta comunque la possibilità di recarsi nei prossimi giorni in filiale, quando la situazione sarà più tranquilla.

Dal punto di vista operativo, il passaggio al nuovo sistema si presenta relativamente semplice per chi è in possesso delle credenziali. Il sito Scrigno reindirizza automaticamente alla piattaforma Bper, dove i passaggi da seguire sono illustrati in modo chiaro e guidato. Le nuove credenziali vengono inviate tramite email e sms: generalmente nel giro di pochi minuti, anche se nella mattinata di ieri, a causa dell’elevato traffico, i tempi si sono allungati. Una volta completata la procedura, sia l’applicazione che il servizio web hanno dimostrato di funzionare regolarmente.

Per quanto riguarda conti correnti e carte, restano valide le indicazioni contenute nel vademecum inviato ai clienti, comprensivo del nuovo numero di conto e del nuovo Iban. Stipendi, pensioni, bonifici ricorrenti e addebiti diretti continueranno a essere gestiti automaticamente per un periodo di almeno dodici mesi. Bper invita comunque i clienti a comunicare il nuovo Iban a chi effettua bonifici periodici o dispone pagamenti automatici, per evitare eventuali disguidi futuri.

Per quanto riguarda le carte, quella di debito potrà essere utilizzata fino all’arrivo della nuova carta Bper, che ne manterrà le condizioni economiche. Le carte di credito Nexi continueranno invece a essere valide fino alla scadenza indicata.