Poste Italiane facilita il digitale a Tirano: corsi per i cittadini

In una mattina l’ufficio postale di via Bellotti a Tirano è arrivato a fornire aiuto per acquisire o migliorare le competenze digitali anche a un numero di otto clienti, in particolare persone di una certa età che non masticano quotidianamente la tecnologia, ma ne sentono il bisogno per diverse necessità. E, dall’altra parte dello sportello, trovano personale disponibile e capace, pronto a dare una mano.

Ciò è frutto del progetto di facilitazione digitale promosso da Regione Lombardia e Aria spa in 400 uffici postali sul territorio regionale, fra cui tre nella provincia di Sondrio – oltre Tirano, anche Sondrio e Morbegno – dove Poste Italiane conferma il proprio impegno nel favorire l’inclusione digitale, ridurre il divario tecnologico e accompagnare i cittadini nell’utilizzo consapevole dei servizi online. Il progetto rientra nei servizi di facilitazione digitale previsto dal Piano nazionale di ripresa e resilienza (Pnrr). «Il servizio è attivo da due mesi e abbiamo un buon riscontro - afferma Paola Biolchi, direttrice dell’ufficio abduano -. Il pubblico è costituito principalmente da persone anziane di Tirano e dei paesi vicini che si vogliono avvicinare al mondo del digitale. Proponiamo 28 mini corsi entro cui scegliere che vengono attivati su un tablet che viene dato al cliente. Il personale allo sportello lo assiste e alla fine c’è un questionario di feed back da compilare».

Il servizio di assistenza e formazione è gratuito e rivolto a coloro che hanno necessità di ricevere supporto per migliorare le competenze di base nell’uso del pc, smartphone e tablet; effettuare pagamenti digitali; utilizzare in sicurezza internet ed e-mail; app; accedere ai servizi della pubblica amministrazione o attivare e gestire identità digitali, quali lo Spid.

«Il servizio intende favorire l’accrescimento delle competenze digitali diffuse per uso autonomo, consapevole e responsabile delle nuove tecnologie e incentivare l’uso dei servizi online – sottolinea Monica Panizza dell’ufficio relazioni -. Ad esempio, un signore ci ha chiesto informazioni per ottenere lo Spid e, quindi, gli abbiamo fornito il tablet dove ha potuto seguire il corso di cinque minuti. Un’altra signora, invece, ci ha chiesto aiuto per imparare ad effettuare videochiamate, in modo da poter sentire e vedere più facilmente i propri nipoti». Tutte le sedi coinvolte nel progetto, infatti, sono state dotate di un tablet e di cuffiette audio usa e getta, strumenti che vengono messi a disposizione della clientela per poter ricevere assistenza e formazione. Attraverso questa iniziativa Poste Italiane ribadisce il proprio ruolo di presidio capillare sul territorio e di facilitatore dell’innovazione mettendo a disposizione competenze e infrastrutture per sostenere la modernizzazione del sistema Paese».

Intanto il ritmo di lavoro all’ufficio postale di Tirano – aperto alla mattina fino alle 13.35, il sabato fino alle 12.35 – è intenso: «Il nostro è ufficio di riferimento del mandamento perché il più grosso, dove gestiamo diverse pratiche, fra cui quelle di successione. Il viavai quotidiano è inevitabile. Inoltre, offriamo un servizio di consulenza sempre attivo», conclude la direttrice Biolchi, affiancata da altre quattro colleghe agli sportelli e da una per la consulenza. Un ufficio totalmente “in rosa”.